Het Customer Succes team is verantwoordelijk voor het beheren en het uitbouwen van het huidige klantportfolio, dat gebruik maakt van onze verzuimsoftware. Samen met vier Customer Succes Managers help je bestaande klanten om efficiënter en effectiever gebruik te maken van onze softwareoplossing. Als CSM heb je twee belangrijke doelstellingen waar we actief op sturen: klantwaarde en klanttevredenheid. Je hebt jouw eigen klanten waarmee je vooral op tactisch en strategisch niveau een langdurige klantrelatie opbouwt. Jij bent de “trusted advisor” voor de beslissers bij de klant en samen kijken we continue naar extra mogelijkheden en kansen, en helpt jij samen met alle collega’s de klanten het optimale uit de software te halen.
.
Als Customer Succes Manager ben je verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe klanten, ondersteund door een projectteam. Je onderhoudt relaties met klanten op verschillende niveaus binnen hun organisatie, met de focus op klanttevredenheid, -behoud en groei van de portefeuille. Je zorgt voor omzetgroei door upsell/cross-sell en analyseert zowel klantdoelstellingen als die van je eigen organisatie om deze te bereiken.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en wijst hen op beschikbare resources, zoals kennisbanken, trainingen en handleidingen. Daarnaast monitor je de opvolging van taken, ondersteund door de binnendienst, en analyseer je klantfeedback om producten en klanttevredenheid te verbeteren. Je onderhoudt nauw contact met klanten en interne opdrachtverantwoordelijken, zoals de Lead of Project Manager.
Je bent alert op ontwikkelingen bij klanten die kunnen leiden tot het reduceren of beëindigen van de dienstverlening en onderneemt initiatieven om klanttevredenheid te verbeteren waar nodig. Je houdt jezelf op de hoogte van relevante trends, ontwikkelingen in de markt, productkennis en processen.
Tot slot bewaak je, met ondersteuning van de binnendienst, de naleving van gemaakte afspraken, zoals vastgelegd in DAP, SLA's, werkopdrachten en bijbehorende KPI's. Je stelt DAP's op, waarbij klantbehoeften vertaald worden naar concrete afspraken, en rapporteert over prestaties aan in- en externe stakeholders.
Deze eisen en vaardigheden geven een richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen en vaardigheden maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.
Wij ontvangen graag jouw CV en motivatie.
Wil je even contact om te bepalen of deze functie echt bij je past? Bel of app dan met onze Corporate Recruiter, Rob: 06-39847619.
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Bij indiensttreding vragen wij een actuele verklaring omtrent het gedrag (VOG) en voeren wij een screening uit tbv jouw arbeidsverleden/opleidingen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Klik hier voor onze Privacy statement